Klanten Service

Service wordt bij ons met een HOOFDELETTER geschreven. Maakt u er indien nodig alstublieft gebruik van!

Onze klantenservice is bereikbaar per email op info@cookingstore.nl

Per mail kunt u ons uiteraard 24 uur per dag bereiken. Wij streven ernaar om uw reactie altijd binnen 1 werkdag te beantwoorden.

Levertijden

De levertijd is de tijd tussen het moment dat uw betaling is ontvangen en het moment dat uw bestelling wordt verzonden in werkdagen (ma t/m vr).

Bij de levertijd dient u de bezorgtijd op te tellen. Een product dat 4 dagen levertijd heeft en in Nederland bezorgd wordt, wordt normaliter binnen 6 werkdagen vanaf ontvangst van uw betaling bij u aangeboden.

Ofschoon wij ons best doen om zo snel mogelijk te leveren kan het voorkomen dat de levertijd niet altijd gehaald wordt met name in de maand december waarin zowel wij alsook fabrikanten en vervoerders meer orders moeten verwerken dan normaal. 

BELANGRIJK

• Zodra uw bestelling is verstuurd ontvangt u van ons een kennisgeving per email. In deze mail staat een link waarmee u uw pakket kunt volgen.
• Binnen 1 à 2 werkdagen wordt uw bestelling bij u aangeboden.
• Mocht u onverhoopt niet thuis zijn dan laat de bezorger een absentiebericht bij u achter. Op dit bericht staat het telefoonnummer van DPD in uw regio waar u een afspraak kunt maken voor een nieuwe bezorging.
• U dient BINNEN 8 DAGEN een nieuwe afspraak te maken anders wordt het pakket naar COOKINGSTORE geretourneerd.
• Indien het afleveradres niet correct is wordt het pakket eveneens aan COOKINGSTORE terug gestuurd.
• Indien de zending bij COOKINGSTORE terug komt worden de kosten van een nieuwe zending aan u doorberekend.
• Indien u getekend heeft voor accoord tekent u voor onbeschadigde verpakking. Controleert u de verpakking daarom goed op beschadigingen. De bezorger is verplicht hierop te wachten; laat u zich vooral niet opjagen door een chauffeur met haast!
• Mocht de inhoud van de verpakking beschadigd zijn zonder dat de "omverpakking" beschadigd is dient u dit binnen 5 werkdagen kenbaar te maken. Buiten deze periode kunnen wij schadeclaims niet meer in behandeling nemen.

Betalen

Onze betalingen worden afgehandeld door Multisafepay, één van de veiligste payment providers van dit moment.

Bij Cookingstore kunt u op de volgende manieren betalen:

• Credit Cards
  Wij accepteren MASTERCARD en VISA

• Vooruit betalen
  Indien u vooruit betaalt heeft u onderstaande gegevens nodig. Zodra uw betaling is ontvangen wordt uw bestelling verstuurd.
  
  Bankrekening nummer 5133051 (ING Bank) tnv Cookingstore te Gouda ovv uw ordernummer
  
  Voor buitenlandse clienten:
  Bank :  ING
  Plaats van de bank: AMSTERDAM, NEDERLAND
  
  IBAN:NL17INGB0005133051 
  BIC:INGBNL2A
  
  Wij accepteren geen bankcheques!

• iDeal
  U kunt bij Cookingstore ook met iDeal betalen. iDeal is het veilge betaalsysteem van de 4 grote Nederlandse banken (Postbank, Rabobank, SNS bank en ABN AMRO). Na bevestiging van uw order komt u automatisch in het betaalvenster van uw eigen telebank pakket. Het bedrag en de omschrijving zijn daar reeds ingevuld.

• Mr Cash
  Online betaalsysteem voor onze Belgische klanten